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Author:ヒラミネ
ＦＣ２ブログへようこそ！
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| あつかんのヒラミネから今日のこころがけ |
君と話しをするために
営業職のＹさんは、出張先で同業の知人にホテルから空港まで送ってもらいました。知人は敏腕社員として名高く、社内では仕事の話に花が咲きました。
ところが空港で搭乗手続きをしている最中、携帯電話を忘れたことに気がついたのです。急いでホテルに電話したところ、部屋に置き忘れていました。先の知人に即連絡。後日取りに行ってもらい、送ってくれるようお願いしました。
すると「数日でも携帯がないと不便だろう」といって、再び空港に迎えに来てくれ、ホテルまで一緒に取りに行ってくれたのです。
知人は「もっと君と話をするために、天から時間を与えられたのさ」と気遣ってくれましたが、Ｙさんは感謝の気持ちと申し訳なさでいっぱいでした。
しかもホテルと空港を行き来した二時間弱の間、営業に関する貴重な話を聞くことができたのはYさんの方だったのです。知人の快い気配りが、社内トップの成績を上げている鍵であることに合点がいきました。
相手の身になった対応が、人を感動させることを知りましょう。
今日の心がけ●気配り名人になりましょう
【職場の教養2008年5月号から】
燃費向上、燃料添加剤・のびるッチ
ガードレール建込工具、舗装・あつかん
コンクリートクラック防止材・ニュークリート
光触媒観葉植物
化粧品通販・きんごきんご
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| 燃費向上のヒラミネから今日の記事 |
後出しで必勝
ジャンケンの究極必勝法は「後出し」です。この「後出し」が、お客様に商品を勧めるときには効果を発揮します。
生命保険のセールスマンＫさんは、この「後出し」に留意し、常にトップクラスの成績です。しかし以前の彼は、自分勝手な「先出し」によって、お客様から契約を断られてばかりでした。
＜こんなにいい商品なのに、なぜ断られるのだろう＞と悩んだ結果、＜そうだ、相手の求めるものや悩んでいることへの配慮がなく、ただこちらの言い分を先出ししていたからだ＞と自分なりに答えを出したのです。
それからは、「相手の希望は何か」「心配事は何か」などを丁寧に引き出す努力をしてきました。そして、相手が求めるものに応じた商品を後から勧めるようにしたところ、自然と契約件数が多くなっていったのです。
「後出し」ができるのも、まずは自社の商品やサービスに惚れていることが最低条件です。その上で、相手への思いやりを最大のポイントと考えましょう。
今日の心がけ●お客様の求めに応えましょう
【職場の教養2008年5月号から】
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| きんごきんごのヒラミネより今日の記事 |
江戸しぐさ
「江戸しぐさ」は、江戸の企業家たちの心構えとして、口伝されてきました。
江戸商人のリーダーたちの考え方、生き方、口のきき方、表情や身のこなし方など、美意識や感性すべてを包含し体系化した商人道ともいうべき生活哲学です。
その中に、相手が立場・年齢に関係なく、丁寧に「おはようございます」と言ったら、こちらも「おはようございます」と答えなければならないとあります。
江戸商人はどんな身分の人に対しても、失礼にならず、不快な思いを持たせないように、思いを持たせないように、ものの言い方をしつけられていた様子がうかがえます。
ある経営者は、妻とまだ幼い我が子に対して、正座をし頭を下げて「おはようございます」と毎朝、挨拶をしました。取り組むうちに、偉ぶった気持ちが相手を尊重できる心に変わり、家族の絆を結びなおすことができたそうです。
人との良い関係を生み出すには、立場・年齢にかかわらず、謙虚かつ真摯に接することが必要と言えるでしょう。
今日の心がけ●真摯に挨拶を交わしましょう
【職場の教養2008年5月号から】
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| コンクリートひび割れ防止材のヒラミネから今日の心がけ |
偽だらけ
世相を漢字一文字で表す「２００７年の漢字」が「偽」に決まりました。
葉書やインターネットで応募された９０，０００通のうち、約１８％の１６，５５０通が「偽」でした。「何を信じたらよいか分からなくなった一年。来年こそ看板に偽りなしを期待したい」との声が多く寄せられました。
「偽」の元の意味は「変化して他のものになる」ですが、「人」の「為」すことには「偽」りが多いからだとの説もあります。人の行ないが偽りであるという語源には、なにか哀しい響きが感じられます。
多くの食品の安全が「偽」に脅かされた昨年でしたが、今年に入って外国製食品に農薬が混入するという事件も起こりました。原因ははっきり特定されず、何を信じて消費者は物を購入すればいいのか、いたずらに怯えが増すばかりです。嘘・偽りによって短期的に得をしても、長期的に見た場合、必ず損をしています。誠実かつ正直に生きる時、天はその者を見捨てることはありません。
今日の心がけ●正直に生きましょう
【職場の教養2008年5月号から】
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| 光触媒観葉植物のヒラミネから今日の心がけ |
慣れ過ぎず
長年同じ業務を担当しているNさん。自分の仕事は目をつぶっていても分かるベテランです。
そこに新入社員のT君が配属されてきました。ある時、彼が「何のためにこの作業は行うのですか」と質問してきました。
Nさんは、「必要だから」と答えると、「どうして必要なのですか」とさらに聞いてきます。一瞬答えに詰まってしまい、ハッと気づくことがありました。
毎日、同じやり方で業務を行ってはいても、本当に自分のやり方が正しいのかという疑問です。今さらながら、T君から「何のために」「どうして」と疑問を持つよう教えられているのかもしれないと感じたのです。
業務改善をするには、仕事に慣れすぎることなく、常に客観的に自分の仕事を見ることが大切だと感じたNさん。ベテランが新入社員に教えられることもあると、T君の質問に耳を傾ける毎日だといいます。
現在の状況を「なぜ」「どうして」と問うことが、未来への発展に通じるのです。
今日の心がけ●仕事を客観的に見直しましょう
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