話の切れ目が縁の切れ目

　人間関係を円滑にしていく上で、会話は大事な要素です。話が通じなければ、お互いの気持ちを理解することはできません。
　様々な人との会話の中で、特に難しいのが夫婦の会話ではないでしょうか。結婚当初はともかく、歳月を重ねると、口数が乏しくなる夫婦も少なくありません。熟年離婚も増えていますが、夫婦の会話不足が一因となる場合もあるようです。
「今さら、妻と向かい合って話なんて…」「夫に話しかけても無駄」と双方が高を括っていると、お互いの不満はつのる一方です。会話の切れ目が縁の切れ目にもなりかねません。
「話を真剣に聞いてくれると、私を一人の人間として見てくれていると思える」という夫人が多くいます。話の度合いが、夫婦愛のバロメーターとも言えます。
　心が通じ合ってこそ夫婦です。仕事に忙しい毎日であっても、一日のうち数分でも、夫婦の時間をつくってみましょう。そして相手の話に耳を傾けましょう。夫婦の絆は、まず会話からです。

今日の心がけ●夫婦の会話の時間をつくりましょう

【職場の教養７月号】より

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持って帰りますか？

　Ｏさんは近所のハンバーガーショップへ行き、カウンターの前に並んでいました。店内は非常に混雑していて、ほぼ満席の状態です。
　Ｏさんの前には、小学生くらいの男の子と妹らしい小さな女の子が、二人で並んでいました。やがて順番が来ると、スタッフの女性は子供の目の高さまで腰をかがめ、「お席が空くまで少し待つかもしれないけど、お店で食べますか？それとも、おうちに持って帰りますか？」と尋ねました。
　接客マニュアルは「店内でお召し上がりでしょうか？」なのかもしれませんが、この応対に＜機転のきく店員さんだな＞とＯさんは感心しました。
　隣の列では、別のスタッフが「店内でお召し上がりでしょうか？」と接客すると、逆に客から「席、空いてるんですか？」と尋ねられ、困った様子でした。
　接客マニュアルは、お客様に丁寧かつ正確に応対するためのものです。しかし先の店員のように、店内の混み具合やお客様の年齢などの状況に応じて接客できると、より温かみのある接客になるのです。

今日の心がけ●状況を考えて応対しましょう

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食糧自給率の低下

　日本の食糧自給率が昭和４０年の７３％から徐々に低下し、先般起こった冷凍餃子中毒事件の最中には、３９％にまでなったと報道されました。
　食料は自国で賄えればよいのですが、他国への依存姿勢を崩さずにいる日本は、いつどのような問題が生じるか分かりません。
　世界の人口増加に伴う慢性的な食糧不足、加えて天候不順による農産物の収穫量の減少や世情の不安は、そのまま国民の食生活に影響が及びます。
　高齢化が進み農業従事者が激減したからといって、農地を荒れ放題にしていたらどうなるでしょう。
「今食べるものがあればいい」という考えではなく、国の将来を担う子孫が安心して生きていける国づくりを、今こそ考える時期ではないでしょうか。
　食料は生命の元です。必要なときに必要な食を口にできるとき、生きることへの感謝と感動が湧いてくるのです。私たちができる身近な実践として、飽食を避け、好き嫌いをなくしていきましょう。

今日の心がけ●食の安定供給に関心を持ちましょう

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口癖
機械メーカーに勤めて１１年目、庶務課の係長　Ｋさんは、これまでにない大きな壁にぶち当たっていました。毎朝の出勤が辛く、鬱の症状が出始めていました。
　係長になって半年、部下とのコミュニケーションが悪く、ミスが急増したのです。課長に叱責を受けながら、ミスをカバーするために長時間残業が毎日続きました。ある日、彼は入社を勧めてくれた営業部のＭ先輩に、窮状を訴え助言を求めました。Ｍ先輩からは予想外の厳しい言葉が返ってきました。　「管理職は物事を前向きに捉える人間じゃないとね。今の３０分足らずの説明で、一番使った言葉が何だったか分かってるかい？いい仕事がしたければ愚痴と泣き言をやめ、暗い口癖を明るい口癖に変えることだよ」
　「参った、困った」が口癖だったＫさん。苦しくなった時には、思い切って先輩の口癖を真似ることにしました。「よーし、わかった！」「よーし、結構！」「よーし、上出来！」。はじめは自分しか言えなかったこの三つが、部下にも言えるようになった頃、鬱々とした思いは消え、部下のミスもなくなっていました。
今日の心がけ●前向きな言葉をつかいましょう

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慢心は敵

取引先のＡ社でのことです。Ｔさんが廊下にさしかかると、向こうからＡ社の社員たち三名が横に並んで歩いてきました。
　しかし、Ｔさんと接近しても「いらっしゃいませ」の声もなく、また廊下の端に寄るそぶりもありません。Ｔさんは、以前の礼儀正しかったＡ社を知っているだけに、このマナーの悪さには、落胆の色を隠せませんでした。
　ある程度成功を収めると、人はついつい高慢になりがちです。「慢心は成功の敵」という言葉もありますが、このような心持ちは音もなく我が身に忍び寄ってくるから怖いのです。
　個人でも企業でも、信用や信頼を築くのには長い年月が必要ですが、半面、不信を与えてしまうには一瞬で足ります。それだけに、関係する人間の言動には重みがあるのです。
　謙虚さや誠実さを忘れず、満足と安心を提供できるよう、努力していきましょう。

今日の心がけ●驕る気持ちを捨てましょう

【職場の教養７月号】より

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