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ヒラミネ通信
炭化炉・水処理装置・エマルジョン燃料のヒラミネから、今日の心がけ
好き嫌い
〈なんで自分ばかりに嫌なお客様が来るんだろう〉と思っていたSさん。
同じ部署の先輩に相談したところ「機嫌が悪いお客様の立場に立って考えてごらん」と優しく教えてくれました。
 Sさんはこの助言を振り返り、相手の立場になって対応できていないことに気づきました。
自分の好き嫌いで接客していたのです。
自分自身の機嫌が悪い時は、お客様にもそれが伝わっていたのです。
以来、Sさんは誰にでも笑顔で接客するよう心がけました。
すると相手も笑顔を返してくれ、Sさんは接客することの楽しさを実感できたのです。
 今日の心がけ◆笑顔で接しましょう
【職場の教養】11月号から抜粋




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