報告の勘どころ

　報告書を提出するときには、どのようなことに注意をしたらよいでしょう。
　商品を運搬中に破損してしまったＫさんは、破損状況を上司に報告するために次のような文書を提出しました。「運搬中の商品の一部のみが破損しました」。この報告書を読んだ上司は、Ｋさんに報告書の再提出を求めました。
　この報告書の文章は、非常に説明不足です。破損したという情報しか、読み手には得られないからです。破損の正確な数字を明記するように指示されたＫさんは、＜報告書に曖昧な表現は許されない＞ということを肝に銘じました。
　報告をする際に大切なことは、相手の求めにかなっているかどうかです。事故の場合などは、その発生時期、場所、原因、損害の実数などを明確にする。責任者はその報告に基づいて事後の対応を行うわけですから、当然、具体的なものでなければ意味がありません。モノによっては、スピードも要求されるでしょう。
　「この状況にあって、相手は自分に何を求めているのか」に留意することが、業務における報告の勘どころといえるでしょう。

今日の心がけ●具体的に報告しましょう

【職場の教養７月号】より

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取り忘れた切符

　Ｍさんは、出張に行くことになりました。数か所を訪問する予定で、途中下車をするため、連続使用ができる切符をあらかじめ購入しました。
　ところが、当日Ｍさんは、途中下車する際、頭の中が取引先のことでいっぱいで、自動改札機の取り出し口から切符を取り忘れてしまったのです。
　翌日になって、切符がないことに気づいたＭさんは、瞬間焦りましたが、すぐに気を取り直し、もう一度購入することにしました。
　駅に着くと、念のため切符の取り忘れがなかったかを駅員に尋ねてみました。駅員は経緯を詳しく聞くと、前日の使用済み切符が入った箱を持ってきました。そして切符を机の上に出して探し始めたのです。切符はかなりの量でした。
　そのうちに他の駅員も数人加わり、切符をさがしてくれたのです。Ｍさんはここまでしてくれる駅員に申し訳なくなり、＜なんて自分は注意力がないんだろう。そのために彼らに迷惑をかけてしまった＞と後悔しました。
　それから程なくして出てきた切符が、Ｍさんの取り忘れた１枚でした。

今日の心がけ●気を引き締めましょう

【職場の教養７月号】より

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早寝早起き朝ごはん
　その昔、農耕民族であった日本人は、早寝早起きが当たり前でした。文明が発達するにつれて、夜更かし朝寝の癖が身についてしまった人が増えたようです。
　朝食を取らずに登校する小中学生が多いことから、平成１８年４月、文部科学省の発案で「早寝早起き朝ごはん」全国協議会が設立されました。現在２１１の企業や団体が加盟して、心と体の活力を高める運動が広がりつつあります。
　感性分析の第一人者である黒川伊保子さんは、脳科学の見地から「網膜が朝の自然光を感じたときに分泌されるセロトニンという脳内物質は、充足感を覚えさせ、やる気の源になるので、六時前には起きたほうがよい」と言っています。
　また、成長期の脳は、寝ている間に糖分をたくさん使うため、朝ごはんを食べないと脳が燃料不足になって、昼間働かなくなるともいいます。
　早寝早起きの習慣は、太陽の動きという自然のリズムに合わせた生活ですが、その効果は科学的にも立証されています。一日の仕事を充実させる鍵は、早起きしてしっかり朝食を摂ることです。そのための早寝と心得ましょう。

今日の心がけ●早寝早起き朝ごはんを習慣にしましょう

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心に響く
親元を離れ、一人で生活しているＴさんは、今年入社したばかりの新入社員です。ようやく仕事にも慣れ始めましたが、まだまだ緊張する毎日です。
　ある日、仕事を終え電車に乗り、Ａ駅で電車を乗り継ぐ際に、車内アナウンスが流れました。
「ご乗車ありがとうございました。Ａ駅です。今日もお仕事お疲れ様でした。お気をつけてお帰りください」。そのアナウンスにＴさんは心がホッとしました。〈久しぶりに温かみのある言葉に触れた〉とＴさんは感じました。ラッシュ時で体が潰されそうだったこともあり、余計にその言葉が心に沁みたのでした。
　新入社員に限らず、職場で働く私たちにとって、相手の何気ない言葉に心打たれることがあります。たったひと言でも、それが「勇気・やる気・元気」につながり、前へ進む一歩になる場合もあるのです。
　心に響く言葉をかけるには、相手を思いやる心が第一です。「この人のために」と思う心が、相手に届く声となるのです。

今日の心がけ●相手を思いやる言葉をかけましょう
【職場の教養2008年7月号から】

■体調不良な方々から冬虫夏草を飲んで「ありがとう」という感謝の言葉をいただいております。

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空気を読む

　若者の間で「ＫＹ」という言葉が使われています。「空気が読めない」という意味の頭文字ですが、場の雰囲気や状況を読めない人に対して、「ＫＹ」という略語を発することが、安易にもてはやされている観もあるようです。
　空気が読めないために、人間関係に不和が生じたり、自他共に傷つくケースが多くあります。では、皆さんはいかがでしょう。「空気が読める人」でしょうか。「空気を読む」とは「他人に対して気配りができる」ということです。
　経営や業務に当てはめてみると、「空気が読める」とは、先見力や洞察力があるということです。それが、商品や技術の開発・向上に繋がることにもなります。
「空気を読む」に類似する言葉は「察する」です。察する力は、自分と他者、自分と社会の関わりを考えるところから生まれます。他人の目を意識しない利己主義的な心からは、これらの力は育まれません。
　その場の空気を読み合い、より快適な職場生活を送る「心の技」を身につけたいものです。

今日の心がけ●察する力を養いましょう
【職場の教養2008年6月号から】

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