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ヒラミネ通信
光触媒のヒラミネより今日の記事
誠実な態度

 現代は、接客態度までが、お店や商品の人気を左右する時代です。そこで、接客態度の研修やマニュアル化を進める企業や店舗も少なくないようです。
「いらっしゃいませ」の声に迎えられ、「ありがとうございました。また、お越しくださいませ」の言葉に送られることも、多くなってきました。ただその際、声のトーンや口調が一定で、明らかに「口だけ」というのが分かり、かえって不愉快な思いをさせられることも一度や二度に限りません。
 アメリカの心理学者アルバート・メビアンは、人の言動が他人に及ぼす影響について、話の内容などの言語情報が7%、口調などの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%と、三つの割合を示しています。つまりは、お客様への言葉以上に、顔の表情や態度が最も大切だということです。
 接客サービスの精神は、お客様の立場に立って、最善を尽くすことです。そのためには、周囲の人の美点を見るとともに、喜ばせることに努めるなど、常に相手の立場に心を向ける生活を心がけることです。

今日の心がけ●誠実な接客態度に努めましょう

【職場の教養:2008年2月号】より

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コンクリートひび割れ防止のヒラミネより今日の記事
伝記の楽しみ

 D氏は子供の頃から伝記を読むのが好きで、有名スポーツ選手や世界の偉人の物語を読みながら、夢とも憧れとも呼べるような楽しい気持ちに浸っていたといいます。私たちにもそんな時代があったのではないでしょうか。
 氏は現在、企業の自伝風の作品を多く読みながら、経営者やビジネスマンの心理を、自身の仕事に活かしています。
 ある経営者は、自らの生き方で悩みに悩んでいたときに、シュバイツァー博士の伝記を読んで、とるべき進路を決定したといいます。野口英世の猛烈な仕事ぶりに感動し、ガムシャラに働いて会社を成長させた人もいます。
 若い頃は、真剣に生きようとすればするほど、悩みは大きくなるものです。そのようなとき、大きな力や勇気を与えてくれるのが、「伝記」ではないでしょうか。なぜなら、伝記には本物の人生体験が語られているからです。
 街には人生の案内役をしてくれる良書が溢れていますが、あらためて伝記の素晴らしさを味わってみてはいかかでしょうか。

今日の心がけ●他人の人生体験を参考にしましょう

【職場の教養:2008年2月号】より

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舗装のヒラミネより今日の記事
先手必勝

 挨拶は人間関係の基本です。職場に着いたときには「おはようございます」と言い、退社するときには「お先に失礼します」と元気よく声を発していますか?
「挨拶ぐらい」とバカにできません。挨拶がうまくできず、悩んでいる人も少なくないのです。
 挨拶は誠の先手といって、相手より先に行うことがよいのです。部下から上司、社員から社長へと考える人が多いと思いますが、実はそうではありません。
 挨拶は、よりよい人間関係をつくるキャッチボールのようなものであって、上司の方から先に声をかけてもよいのです。先輩から挨拶をして、よいお手本をしめすのもひとつでしょう。
 世の中のことは、多くは先手必勝であり、後手は負けと相場が決まっています。元気のよい、明るい挨拶で自分の気持ちを高揚させるとともに、①相手の目をみて笑顔で②相手に聞こえる明るい声で③背筋を伸ばしきびきびと、を意識して職場を活性化させていきましょう。

今日の心がけ●気づいた方から先に挨拶をしましょう

【職場の教養:2008年2月号】より

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光触媒のヒラミネより今日の記事
受身

 書道家であり詩人でもあった相田みつをさん。六十歳のときに『にんげんだもの』を発刊し、一躍世界的詩人になりました。
 有楽町の相田みつを美術館を訪れる観覧者の中には、展示を見ながら涙を流す人も少なくないといいます。
 Gさんは「受身」という名の額装の前で、足が止まりました。人生は柔道と同じく、基本は受身だというのです。投げ飛ばされたり、人前に叩きつけられたりしたとき、不様な姿をさらけ出す練習だというのです。しかしその受身の姿は、美しくなければなりません。
 上司に叱られたり、お客様に苦情を言われたり、ときには理不尽な責任を自分に負わされたりもするのが職場です。そのようなとき、見事に受け身ができる人を目指すことで、その人の命の根が大きくなると詩は語りかけます。
 カッコよく勝つよりも、不様に投げられたときに美しい受身が取れる人間を、私たちは目指したいものです。

今日の心がけ●人の苦言を喜んで受けましょう

【職場の教養:2008年2月号】より

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化粧品通販のヒラミネより 今日の記事
仕事のカキクケコ

ベテランから新人まで共通する「仕事のカキクケコ」を紹介しましょう。
 「カ」確認する。待ち合わせ・締め切り・受注・発注の誤りなど、仕事上のミスをたどっていくと、「確認を怠る」という行為に行き着くものが大半です。
 「キ」記録(メモ)をとる。記録(メモ)をとることは正確な仕事の土台となります。「言った」「言わない」の水掛け論を防ぐ効果もあります。
 「ク」工夫する。何度も、何年も繰り返す仕事であれば、より早く、より安く、より美しくを心がけましょう。これを怠ると、仕事がマンネリ化して硬直します。創意工夫や仕事の改善は、「気づく力」を磨くことでもあるのです。
 「ケ」計画を立てる。マンネリ仕事は、すべての経営資源の浪費です。常に計画と現状を見比べながら、問題意識を持って仕事に取り組みましょう。
 「コ」行動する。どんなに綿密な計画も、行動が伴わなければ意味がありません。現場に必要なのは評論家ではなく、自ら率先して行う実践者です。
 仕事のカキクケコを踏まえつつ、元気に働く抜きましょう。

仕事の基本を大切にしましょう

【職場の教養:2008年2月号】より

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燃費向上のヒラミネより今日の記事
鞄の中身

 いつも大きな鞄を抱え、営業先を飛び回っているK子さん。真面目な仕事ぶりに定評のある彼女ですが、最近、仕事上のミスが多くみられるようになりました。
 その様子を見かねた女性上司から、「あなたの鞄はとても大きいけれど、いったい何が入っているの?営業職は見た目も大切。表情だけでなく、鞄の中身もスッキリさせてはどう?」とアドバイスを受けたそうです。
 さっそく鞄の中身を確認したところ、仕事に必要なもの以外に、領収書や割引券を詰め込んだ財布、数種類もの口紅が入った化粧ポーチなど、未整理のまま詰め込んでいたことに気がつきました。
 鞄のサイズを小さくし、必要最小限だけを持ち歩くようにしたところ、不思議なことに必要なものがその場で与えられるようになったといいます。
 鞄の中身の整理を通して、持ち物への感謝の気持ちが深まり、仕事に対する気を取り戻したと語るK子さん。ミスが減ったことは言うまでもありません。
 物の整理は心の整理。まずは、身近な持ち物の整理からはじめてみませんか。

今日の心がけ●持ち物の整理をしましょう

【職場の教養:2008年2月号】より


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