最後まで聞く

　人との会話の結論を共有できていると解釈してきたＮ氏は、自身の中では相手の思いを汲み取れており、相手とは友好な関係を築けていると信じていました。
　ところが実際には、相手が何かを話し始めると、「それで結論は？」とか、「結局、こういうことが言いたいんでしょう？」と先方の言葉をさえぎって話を終わらせてしまうことが度々でした。
　ある時、「Ｎさんは私の思いを少しも受け止めてくれない」という声を耳にしました。ショックを受けた氏は、「自分は人の話を先読みし、自分の思い込みを相手の結論のように押し付けてきたのではなかったか」と振り返りました。
　そこで、「今後は先入観を捨てて、最後まで人の話に耳を傾けよう」と自らを改めました。すると、会話の中には自分にプラスになるヒントが多く潜んでいることを発見できたのです。
　相手の持つ、ありのままのすべてを受け入れることが真のコミュニケーションであると悟った氏は、現在、傾聴のレッスンに励む毎日です。

今日の心がけ●先入観や思い込みを捨てましょう
【職場の教養2008年6月号から】

■冬虫夏草を飲んだ人から「ありがとう」という感謝の言葉をいただいております。
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メラトニン効果
　皆さんは「メラトニン」という物質をご存知でしょうか。精神安定に関係のあるホルモンの一つで睡眠の質を左右するものです。
　通常、メラトニンは夜に多く分泌されますが、光によってその量が抑制されてしまうこともあります。
ですから、夜更かしをして蛍光灯の光などを長時間浴びていると分泌量が少なくなり、脳が興奮状態に陥って精神的に不安定になりやすいのです。
　メラトニンをより多く分泌させるコツは「早寝早起き」です。夜は脳を興奮させないよう早めに眠り、その分、早起きをして心身を活動モードに切り替えます。こうすると精神が安定させられるので、日中のストレス対処にも役立ちます。
　人に必要とされる睡眠時間は、６時間から７．５時間といわれています。夜１０時に就寝すれば朝４時に起床で６時間。朝の時間を有効に活用できます。
　職種によって早寝が難しい場合もあるでしょうが、まずはできる範囲から実行してみてはいかがでしょうか。

今日の心がけ●朝型の生活を心がけましょう
【職場の教養2008年6月号から】

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癖

　Ｙ氏がそば屋へ入った時のことです。
　アルバイトらしき店員がお客様から注文を受け、厨房に伝える際の「天ぷらそばでーす」「次はきつねそばでーす」と語尾を伸ばす癖が気にかかりました。
　店主から「でーす」ではなく「です」と言うようにと注意を受け、「たぬきそばです」「そばセットです」としばらくは「です」と語尾を短くしていましたが、Ｙ氏がそばを食べ終わるころには、再び「でーす」に戻ってしまいました。
　Ｙ氏自身もコーヒーを飲む時、スプーンを舐める癖がありました。商談中にうっかりこの癖が出てしまい、相手の視線が集中して恥をかいたことがありました。
　考える時に爪を噛む癖、いらいらすると頭をかく癖、緊張すると貧乏ゆすりをする癖、必要以上に頭をぺこぺこ下げる癖など、人によって様々です。
　癖は自分では気づきにくく、分かっていてもなかなか直らないものです。しかし、場合によっては相手に不快感を与えるのが癖です。
　悪い癖はサッと直し、好印象与えるよう努力したいものです。

今日の心がけ●自分の癖を再点検しましょう
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払い清める
　「仕事の効率を上げたい」「ミスをなくしたい」そして何よりも「成果をあげたい」というのは、私たち職場人に共通した願いでしょう。
　そうじ力研究会代表で作家としても活躍中の益田光洋氏は、二年前まで「もっと生きがいをもって仕事がしたい。もっと仕事で成果を上げたい」と、もがいていました。打って変わって、現在は執筆やセミナー、企業に対するコンサルティングなど、以前と比べて十倍以上の仕事をこなせるようになりました。
　成功の鍵は、乱雑にあった仕事環境をキレイにしたことです。掃除の要素である「捨てる」「磨く」「整理整頓」を徹底的に行ない、身の周りの環境をスッキリ・サッパリ・ハッキリとさせていったのです。
　掃除をすればするほど、自分のやるべきことが明確になり、目の前の事柄に真心を込めて取り組めるようになったと舛田氏は述べています。
　整理整頓をすることにより、仕事の効率や成果は確実に上がります。掃除名人は仕事名人と心得て、清々しく気持ちのよい仕事環境を作っていきましょう。

今日の心がけ●掃除を徹底して行いましょう
【職場の教養2008年6月号から】

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母を思う心

　小規模ながら事業を営むＹ氏は、幼くして父親を亡くし、中学卒業と同時に東京へ出て商売をおぼえ、２１歳で独立をしました。
　住居兼仕事場であるアパートの小部屋の壁に、小さな黒板を掛け、その両端には「一陽来復」「母を思う日の我が心素直なり」と書き、仕事に励んできました。
　氏は、女手一つで「人様に後ろ指を指されるような子供にはしたくない」との一念で３人の子供を育て上げた、母への感謝を忘れません。
　今では仕事のかたわら、町会や社会教育活動にも精を出すＹ氏。母親について話をするＹ氏の顔は、少年のように輝き、喜びに溢れているのです。
　「ほんとうに、父を敬し、母を愛する、純情の子でなければ、世に残るような大業を成し遂げる事はできない。いや世の常のことでも、親を大切にせぬような子は、何一つ満足にはできない」。これは、倫理研究所創始者・丸山俊雄の言葉です。
　自分の生命の元である父と母が、どんな思いを持って育ててくれたかを忘れずに、生き生きとした人生を送っていきたいものです。

今日の心がけ●親に「ありがとう」を言いましょう

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忘れ物

　電車で移動をしていたKさん。座席に座り本を読んでいるうちに、途中の大きな駅でほとんどの人が降りていきました。
　すると、Kさんの向かい側の席に座っていた若いカップルの男性のほうが、Kさん目がけて　突進してきたのです。
　「何事か」と身構えたKさんでしたが、男性は隣に置かれていたマフラーをつかみ、一目散にそのマフラーの持ち主目がけて駆け出しました。そして「マフラー！マフラーを忘れていますよ！」と大きな声で叫び、無事に手渡したのでした。
　その若い男性は電車の戻ると、連れの女性と何事もなかったかのように会話を始めました。車内は温かい雰囲気に包まれ、男性の咄嗟の行動に、Kさんも心中で拍手を送ったのです。
　「自分はこんな状況にあった時、さりげない行動ができるだろうか・・・」と自問自答したKさん。相手のためを思い、咄嗟の時でもさりげなく行動に移せる自分になろうと決意を新たにしました。

今日の心がけ●さりげない行動を身につけましょう
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学生気分よサヨウナラ

　職場の先輩たちから、入社後も学生気分が抜けきらない言葉遣いや非常識な行動をとる、困った新人像をあげてもらいました。
　１位は「挨拶がきちんとできない」です。「社長クラスにしか挨拶せず、こちらからしても無視」「顧客に紹介しているのに、挨拶できない」と、社内の人間関係だけでなくビジネスにも影響が心配されています。
　２位は「メモを取らず、同じ事を何度も聞く」です。上司からすると「やる気がない」と見られるので要注意です。
　３位は「敬語が使えない」です。上司や同僚を問わず、最初から友達言葉を使う新人が増えています。
　４位は「雑用を率先してやらない」です。本業で戦力になれないうちは、雑用だけでもという謙虚な姿勢も大切。
　以下「報告・連絡・相談ができない」「同じ間違いを繰り返す」「返事ができない」「自分のミスを謝らない」などが続きます。
　新入社員といえども企業の顔です。社会人としてのマナーやルールを身につけ、一日も早く職場で活躍できるようにしましょう。

今日の心がけ●挨拶をきちんとしましょう
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結束力

どのような人でも、使える時間は１日２４時間しかありません。１人の人間の働きには、おのずと限界があります。
　せいぜい頑張っても、２、３人分の働きが精一杯。１人の十歩より、１０人の一歩の方が、はるかに組織としての発展性が感じられます。
　団体スポーツの世界では全員プレーが重要視されるように、１人、２人の傑出した選手だけでは、勝利を得ることは楽ではありません。思いがけない選手が活躍し、次々に日替わりヒーローが誕生するようなチームでないと、最終的に栄冠を手にすることは難しいようです。　
　組織力とはチームの結束力です。各自が目的を達成するためには、何が必要で、自分たちはどうあるべきか、を考えることから始まります。チームとしての意志が統一され、個々の技量を磨いていく過程で、戦う集団へと変貌していくのです。
　個々人の能力に頼るだけでは、いずれ組織は疲弊していきます。総合力で勝負する時代が来ているといえるでしょう。

今日の心がけ●組織の結びつきを強めましょう

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ムダ・ムリ・ムラ

　能率的に仕事を進めるには、目的と目標を意識することが大切です。
　フレデリック・ティラーの「科学的管理法」を「能率学」と名付けて日本に紹介し、「能率の父」と呼ばれたのが経営学者の上野陽一氏です。氏は能率の要諦をまとめた「能率十訓」を作り上げました。
　その中で、「手段が目的と目標に適合していないと、ムダあるいはムリを生む」と述べ、「能率のよい状態とは、目標と手段が釣り合っていること」だと定義しています。
　目的に対して手段が大きすぎるとムダが生じ、小さすぎると最終的にムリが生まれる。そして、そのムダやムリがムラを作り出すもととなり、そのムラが多いと大事を引き起こすというのです。
　目的や目標を明確にし、常に心に留めて業務を遂行しなければ、方向性を間違えてしまいます。目的達成のために必要な手段を駆使し、仕事の能率を上げていきましょう。

今日の心がけ●目的を確認しましょう

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発明

　企業における発明や開発は、日々の仕事の延長線上にあることが多いものです。積極的に仕事に取り組む中で、様々に生じてくる困った問題が、発明の大きなヒントになっているのです。
　フランスの医師・ラエンネックは、心臓病を患っていた「若い女性の胸」に、直接胸を当てることができなくて困っていました。そこで、数枚の紙を丸めて筒にして、片方を女性の胸に、もう片方を自分の胸にあてたのです。
　すると以前、直接耳を胸にあてていた時よりも、はるかにはっきりと心臓の鼓動を聞くことができたのでした。ここに聴診器が発明され、臨床医学界が大きく変わりました。
　仕事に一所懸命取り組んでいると、幾重もの壁が立ちはだかってきます。しかしそれは、仕事を阻止するために起こるのではありません。
　いかにして壁を乗り越えるか、その方法を探し工夫を重ねるための試練なのです。それを克服することで、発明が生まれ、開発がなされるのです。

今日の心がけ●困ったことを改革しましょう

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「今」を大切に過ごす

　Ａさんは入社以来７年間所属していた営業部から、この春、急きょ経理部に配属されました。
　ところが、なれない仕事へのプレッシャーや営業として忙しく働いていた頃とのギャップに悩み、周囲が心配するほど仕事に対してやる気を失っていました。そんな時、ある先輩から次のようなアドバイスを受けました。
「物や心を整理する時の基本は、過去を捨てて新しい物を受け入れるスペースを作ること。過去の栄光や実績に固執していては、今の大事な選択ができず、前に進むことはできない。現状を受け入れ、今の自分に与えられた仕事を精一杯こなすことが大事だよ」
　たしかに、経理の仕事が好きになれず、営業職に戻りたいと愚痴をこぼしていたAさんでしたが、アドバイスを受けてからは、常に「今」がベストの状態でいられるようにと、心だけでなく机や鞄を整理整頓するよう心がけているそうです。「今」を大切に過ごすためにも、スッキリとした職場環境を作りましょう。

今日の心がけ●すがすがしい環境作りを心がけましょう

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