お客様あってこそ

　Ａさんは、新聞販売会社の販売部長として、活躍しています。長く朝刊の配達や営業に明け暮れしているうちに、一つの疑問が湧いてきたのです。
　新規の購読者を獲得するため、サービスの品物を添えて各戸を回ることが当たり前と思っていたＡさん。しかし次第に「長年、購読していただいているお客様にこそ、感謝の気持ちを持ち、差サービスすることが大事ではないのか」と思い始めたのです。
　そのことを上司に提案したところ、「君の思うようにやってみろ」と言われ、出来ることからやり始めました。
　購読者への感謝の気持ちを手紙にしたためて朝刊と一緒に届けたり、購読年数によりポイント制を導入してサービス向上を図りました。すると思わぬ反響があり、購読の継続や新規開拓にもつながったのです。
　小さな疑問から生まれた地道な努力が営業力の強化となり、お客様と会社双方の利益となりました。お客様本位の意識が、結局はプラスに働くのです。

【職場の教養：2007年12月号から】

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