報告しましたけど

　Tさんが上司宛ての電話を受けた時のことです。あいにく上司が不在だったため、相手の用件を聞き、折り返し電話する旨を伝えて電話を切りました。
　上司が戻るとすぐに、Tさんは電話の用件を口頭で伝えましたが、上司は生返事をして、また別の用件であわただしく席を外してしまいました。
　夕方になって再度同じ相手から電話があり、今度は上司が受けましたが、相手は急ぎの用件に対して長く待たされたことに、ひどく立腹してる様子です。電話を終えた上司は「なぜきちんと報告しなかったのか」、とTさんを叱責しました。
　「報告しましたけど・・・」と口に出しかけて、ハッとしたTさん。実は電話を受けたあと、「メモを残したほうがいいかな」と思いながらも、忙しさにまぎれてメモを残さず、口頭のみの報告をしてしまい、結果として伝わらなかったのでした。「言った、言わない」のトラブルは、証拠がないだけに水掛け論に終始し、お互いにいやな気分になるばかりか、職場の士気をも低下させてしまいます。
　以来、Ｔさんは伝言メモを活用して、報告・連絡のミスを防いでいます。

今日の心がけ●大事なことはメモを残しましょう

【職場の教養：2008年4月号】より

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