タクシーのサービス

　出張中のＡさんが、ある地方都市で個人タクシーに乗った時のことです。
　タクシーに乗り込むやいなや、開口一番、年配のドライバーが「今日はちょっと暇を持て余し気味で、張り合いがなかったところでした！お客さんが乗ってくれて助かりました」と元気よく話しかけてきました。その言葉を皮切りに、観光案内をはじめとする楽しい話題を提供してくれたのです。
　わずか十分ほどの乗車時間でしたが、楽しいひとときを味わったＡさん。一気に旅の疲れが吹き飛んだと同時に、この街が好きになってしまいました。
　どのような業種であれ、心のこもった「おもてなし」が求められる時代です。誠実な仕事を提供することはもちろんですが、接客時の挨拶・電話応対・事後フォローなど、おもてなしの心を具体的な行動として極めていくことが必要でしょう。
　Ａさんは個人タクシーのサービス精神を深く学びました。顧客に接する際には、相手の心をグッと引き寄せるような明るい挨拶と会話を意識する毎日です。

　　　　今日の心がけ●真心のもてなしに徹しましょう

【職場の教養2008年5月号から】

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